Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Έχετε απορία για κατάθεση, μπόνους ή επαλήθευση λογαριασμού; Εδώ θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας με την ομάδα μας, με ακριβείς ώρες λειτουργίας και χρόνους απάντησης, ώστε να ξέρετε ακριβώς πότε και πού θα μας βρείτε.

Στείλτε μας μήνυμα με κάθε μέσο

Ζωντανή συνομιλία και email

Η ομάδα εξυπηρέτησης του CasinoNight λειτουργεί όλο το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου, χωρίς διακοπές σε αργίες. Η ζωντανή συνομιλία ανοίγει με ένα κλικ στο κινούμενο κουμπί συνομιλίας που βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του site, τόσο σε υπολογιστή όσο και σε κινητό. Μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο: κάτω από 2 λεπτά.

Για ζητήματα που χρειάζονται έγγραφα ή λεπτομερή περιγραφή, προτιμήστε το email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών το πολύ, συνήθως μέσα σε 2 έως 4 ώρες. Στείλτε το username σας και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ακριβές ποσό και την ημερομηνία, ώστε να λύνουμε το θέμα με ένα μήνυμα.

Συνομιλούμε στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γερμανικά και στα Τουρκικά. Επιλέξτε γλώσσα από το μενού της συνομιλίας και θα σας εξυπηρετήσει εκπρόσωπος που τη μιλάει.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Θέματα που διαχειριζόμαστε καθημερινά

Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» απορία. Αν σας αφορά, μας αφορά. Παρακάτω είναι οι κατηγορίες που χειριζόμαστε συχνότερα, μαζί με ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο για γρήγορη επίλυση.

• Λογαριασμός και KYC: επαλήθευση ταυτότητας, αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού. Η επαλήθευση ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών από την υποβολή των εγγράφων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερήσεις, ελάχιστα όρια (κατάθεση από €10, ανάληψη από €20), μέθοδοι όπως Viva Wallet, Paysafecard, κρυπτονομίσματα και τραπεζική μεταφορά. Αναλήψεις ηλεκτρονικών πορτοφολιών και κρυπτονομισμάτων εκκαθαρίζονται εντός 24 ωρών, κάρτες και τράπεζα σε 1-3 εργάσιμες.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιού, σφάλμα περιόδου, προβλήματα σύνδεσης σε mobile browser.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση κωδικού NIGHT100, εβδομαδιαίο cashback 10% έως €300, reload Παρασκευής 50% έως €200.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διακοπή περιόδου, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Επείγοντα θέματα παιχνιδιού

Αν ένα παιχνίδι διακόπηκε στη μέση γύρου ή μια προσφορά δεν πιστώθηκε αυτόματα, γράψτε στη ζωντανή συνομιλία τον τίτλο του παιχνιδιού και την ώρα του συμβάντος. Τα συστήματά μας καταγράφουν κάθε γύρο, οπότε επαληθεύουμε και πιστώνουμε εντός της ίδιας συνομιλίας όποτε είναι εφικτό.

Ελέγξτε πρώτα, γλιτώστε χρόνο

Τρία βήματα πριν το μήνυμα

Πολλά θέματα λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς κανενός βοήθεια. Πριν μας στείλετε μήνυμα, κάντε αυτούς τους τρεις ελέγχους.

• Δείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) από το μενού υποστήριξης: εκεί καλύπτουμε όρια, όρους μπόνους και χρόνους ανάληψης.
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί πάνω από 48 ώρες, τότε πάρτε μαζί μας επαφή.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας: βλέπετε ημερομηνία, ποσό και κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης.
• Ψάξτε και στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας: τα emails μας με αιτήματα εγγράφων καταλήγουν εκεί σε σπάνιες περιπτώσεις.

Συνεργασίες και δελτία τύπου

Επικοινωνία για επιχειρήσεις

Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες affiliate και εμπορικές προτάσεις υπάρχει ξεχωριστό γραμματοκιβώτιο: [email protected]. Στο θέμα του μηνύματος γράψτε «Τύπος», «Affiliate» ή «Business» και θα σας απαντήσει το αντίστοιχο τμήμα εντός 2 εργάσιμων. Το [email protected] δεν προωθεί εμπορικά αιτήματα, οπότε χρησιμοποιήστε το σωστό email για να μην χάνετε χρόνο.

Συνεργαζόμαστε με εκδότες και δημιουργούς περιεχομένου μεσαίων και μεγάλων μεγεθών. Στείλτε μας το προφίλ σας, το κοινό σας και τη μορφή συνεργασίας που έχετε κατά νου.

Επίσημα στοιχεία της εταιρείας

Διοικητική έδρα και άδεια

Το CasinoNight λειτουργεί από το 2021 με άδεια τυχερών παιχνιδιών της Curaçao eGaming, αριθμός 8048/JAZ2021-047. Για επίσημη αλληλογραφία, η έδρα της εταιρείας λειτουργίας είναι: Nightfall Interactive N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Τυχόν επίσημα έγγραφα στέλνονται ταχυδρομικώς στη διεύθυνση αυτή ή ηλεκτρονικά στο [email protected] με ένδειξη «Επίσημο έγγραφο».

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

24/7, χωρίς εξαιρέσεις αργιών. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο αργεί η απάντηση σε email;

Απαντάμε εντός 24 ωρών το πολύ, συνήθως μέσα σε 2 έως 4 ώρες, στο [email protected].

Σε ποιες γλώσσες με εξυπηρετείτε;

Στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Τουρκικά, τόσο στη συνομιλία όσο και στο email.

Πώς ελέγχω αν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC;

Από το προφίλ σας, στην ενότητα επαλήθευσης. Η επεξεργασία των εγγράφων διαρκεί έως 48 ώρες. Αν έχει περάσει το χρονικό αυτό όριο, ειδοποιήστε μας στη συνομιλία.

Πού στέλνω πρόταση συνεργασίας ή δελτίου τύπου;

Στο [email protected], με ένδειξη «Τύπος», «Affiliate» ή «Business» στο θέμα. Η απάντηση έρχεται εντός 2 εργάσιμων.