Υπεύθυνο παιχνίδι στο CasinoNight

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει διασκέδαση και τίποτα περισσότερο. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε ακριβώς τι κάνουμε εμείς για να σας προστατεύουμε και τι μπορείτε να ενεργοποιήσετε μόνοι σας, σε δύο λεπτά, από τον λογαριασμό σας.

Η δέσμευσή μας απέναντί σας

Λειτουργούμε από το 2021 με άδεια Curaçao eGaming και θεωρούμε την προστασία των παικτών μέρος της καθημερινής μας δουλειάς, όχι παράρτημα των όρων χρήσης. Παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε συνεχόμενες μεγάλες περιόδους και αλλαγές στις ώρες δραστηριότητας. Όταν ένα μοτίβα ανησυχεί, σας προσεγγίζουμε διακριτικά με προσωπικό μήνυμα και σας προτείνουμε περιορισμούς.

Ενεργοποιούμε αυτόματα υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) ανά ώρα συνεδρίας, ώστε να βλέπετε πόσο χρόνο και πόσα χρήματα έχετε ξοδέψει χωρίς να χρειάζεται να τα ψάξετε. Κάθε εργαλείο που περιγράφουμε παρακάτω είναι δωρεάν, εμπιστευτικό και διαθέσιμο σε όλους τους λογαριασμούς, χωρίς επιπτώσεις στην ισορροπία σας ή στα προγράμματα επιβράβευσης.

Πώς να αναγνωρίσετε το πρόβλημα

Ο πιο σκληρός κριτής της κατάστασής σας είστε εσείς, αρκεί να κοιτάξετε τα δεδομένα με ειλικρίνεια. Τα παρακάτω σημάδια εμφανίζονται συνήθως σε δυσανάλογες ενέργειες και οικονομικές πιέσεις, όχι σε ένα μεμονωμένο βράδυ κακής τύχης.

• Παίζετε για να ανακτήσετε χαμένες αποδόσεις και αυξάνετε τις καταθέσεις όταν χάνετε.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε χρήματα προορισμένα για λογαριασμούς και υποχρεώσεις.
• Κρύβετε το πόσο συχνά ή πόσα παίζετε από αγαπημένα πρόσωπα.
• Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε αποφασίσει όταν ξεκινήσατε.
• Η διάθεσή σας αλλάζει απότομα γύρω από το παιχνίδι: νευρικότητα, ενοχές, αϋπνία.
• Προσπαθείτε να μειώσετε ή να σταματήσετε και δεν τα καταφέρνετε.
• Αμελείτε δουλειά, σπουδές ή υποχρεώσεις εξαιτίας του παιχνιδιού.

Εργαλεία που σας προσφέρουμε

Όλα τα εργαλεία βρίσκονται στο «Προφί λογαριασμού», στην ενότητα «Όρια και ασφάλεια», και ενεργοποιούνται με δύο κλικ. Για οποιοδήποτε εργαλείο μπορείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια από το ζωντανό chat ή στο [email protected].

Δύο επιπλέον υποχρεώσεις από εμάς: μειώνουμε ένα όριο αμέσως, αλλά κάθε αύξηση ορίου ή άρση περιορισμού μπαίνει σε ισχύ μετά από 24 ώρες ψυχρής εξέτασης, ώστε να μην αποφασίζετε στην τρέλα της στιγμής.

• Όριο καταθέσεων: καθημερινό, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο ποσό που δεν μπορείτε να υπερβείτε, με το σωστό ποσό για τα εισοδήματά σας.
• Όριο ζημιών: το ανώτατο ποσό που μπορείτε να χάσετε σε περίοδο, υπολογίζεται από εμάς και όχι από εσάς.
• Όριο στοιχηματισμού: πλαφόν ανά γύρο, ώρα ή ημέρα για τον συνολικό όγκο στοιχημάτων.
• Υπενθύμιση συνεδρίας: μηνύματα στην οθόνη σας κάθε 30 ή 60 λεπτά με χρόνο και υπόλοιπο.
• Διάλειμμα (time out): παύση πρόσβασης στον λογαριασμό για καθορισμένες ώρες ή ημέρες.
• Ψυχρή περίοδος (cooling off): αποχή από παιχνίδι και μπόνους για 1 έως 6 εβδομάδες.
• Αυτοαποκλεισμός: οριστική λύση με πλήρη μπλοκάρισμα, που περιγράφουμε στην επόμενη ενότητα.

Αυτοαποκλεισμός βήμα προς βήμα

Διάρκειες και τι σημαίνουν

Ο αυτοαποκλεισμός κλείνει τον λογαριασμό σας για ολόκληρη τη διάρκεια που επιλέγετε και δεν μπορεί να αρθεί πριν τη λήξη του. Διατηρούμε πέντε επιλογές:

Υπόλοιπο και ανοιχτά στοιχήματα

Κατά τον αυτοαποκλεισμό το υπόλοιπό σας παραμένει untouched και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω email ή με τις μεθόδους ανάληψης που έχετε ήδη επαληθευμένες (Viva Wallet, Skrill, Neteller, τραπεζική μεταφορά ή κρυπτονομίσματα). Οποίες ανοιχτές μπόνους καταστάσεις λήγουν σύμφωνα με τους όρους ισχύος τους, και οι τυχόν υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν μεταφέρονται σε νέο λογαριασμό.

Για επανενεργοποίηση μετά από 24 ώρες έως 6 μήνες: στέλνετε αίτημα στο [email protected] τουλάχιστον 7 ημέρες πριν τη λήξη, περνάτε από σύντομη συνομιλία αξιολόγησης με υπεύθυνο της ομάδας μας και ο λογαριασμός ξανανοίγει με τα όριά σας διατηρημένα ή tightened, όπως εσείς αποφασίζετε. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται, ούτε δημιουργούμε νέο λογαριασμό για εσάς.

Προστασία ανηλίκων στο CasinoNight

Ο λογαριασμός είναι επιτρεπτός μόνο σε ηλικίες 18 ετών και άνω. Η επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα ή διαβατήριο) και απόδειξη διεύθυνσης των τελευταίων 3 μηνών είναι υποχρεωτικές πριν την πρώτη ανάληψη, και το ίδιο σύστημα ελέγχει την ηλικία από την πρώτη καταβολή, όχι μόνο στο τέλος.

Αν στον υπολογιστή ή το κινητό σας έχουν πρόσβαση ανήλικα παιδιά, προτείνουμε το λογισμικό ελέγχου γονέων (όπως Qustodio ή Net Nanny) ή το εργαλείο GamBlock, που μπλοκάρουν ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών σε επίπεδο συσκευής. Κρατάτε τα στοιχεία σύνδεσης και τα μέσα πληρωμής σας κρυφά και μην ενεργοποιείτε απομνημόνευση κωδικών σε κοινόχρηστες συσκευές. Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν υποψιάζεστε ότι ανήλικος έπαιξε στον λογαριασμό σας: κλείνουμε τον λογαριασμό και επιστρέφουμε τις καταθέσεις που προέρχονται από τον ανήλικο.

Εξωτερική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε

Τα δικά μας εργαλεία σταματούν το παιχνίδι. Η αντιμετώπιση της αιτίας που οδήγησε εκεί είναι δουλειά ειδικών, και η αναζήτησή τους δεν είναι admitting ήττας αλλά ώριμης κίνησης. Στην Ελλάδα και διεθνώς λειτουργούν δομές με δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη:

• KETHEA ALFA, εξειδικευμένο πρόγραμμα για εξάρτηση από το τυχερό παιχνίδι: 210 9241993, www.kethea.gr (δωρεάν συμβουλευτική για παίκτες και οικογένειες).
• Gambling Therapy, διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, www.gamblingtherapy.org (ομάδες, email και live chat).
• Εθνική Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης 10306, 24ώρο γραμμή για κρίσεις, άγχος και συναισθηματική πίεση.

Μιλήστε με την ομάδα μας

Η ομάδα υποστήριξης του CasinoNight είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω ζωντανού chat στην πλατφόρμα μας και στο [email protected]. Γράψτε στο θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και το αίτημά σας φτάνει απευθείας στην ομάδα προστασίας παικτών, με απάντηση εντός 24 ωρών

«Στείλτε ένα μήνυμα» δεν χρειάζεται να είναι δυσάρεστη κίνηση. Οι συνεργάτες μας είναι εκπαιδευμένοι να ρωτούν, να προτείνουν συγκεκριμένα όρια και να εκτελούν ό,τι συμφωνήσουμε χωρίς κριτική και χωρίς πίεση να συνεχίσετε να παίζετε. Αν το chat φαίνεται υπερβολικό, ένα απλό email με την πρόθεσή σας αρκεί: αναλαμβάνουμε εμείς το υπόλοιπο.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να αλλάξω τα όριά μου ανά πάσα στιγμή;

Ναι. Η μείωση ενός ορίου καταθέσεων, ζημιών ή στοιχηματισμού ισχύει αμέσως. Κάθε αύξηση ή άρση περιορισμού ενεργοποιείται μετά από 24 ώρες, για να μην αποφασίζετε βιαστικά.

Θα χάσω το υπόλοιπό μου αν ζητήσω αυτοαποκλεισμό;

Όχι. Το υπόλοιπό σας παραμένει και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω email ή με τις επαληθευμένες μεθόδους ανύρωσης, και ο λογαριασμός κλείνει μόνο για παιχνίδι.

Μπορώ να ανοίξω νέο λογαριασμό κατά τον αποκλεισμό;

Όχι. Εμποδίζουμε δημιουργία νέων λογαριασμών με τα στοιχεία σας και κλείνουμε τυχόν διπλούς λογαριασμούς που εντοπίζουμε, με μεταφορά του υπολοίπου στον αρχικό λογαριασμό.

Είναι εμπιστευτικές οι ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού;

Ναι. Όριο ή αποκλεισμός δεν φαίνεται σε άλλους παίκτες, δεν επηρεάζει πόντους VIP και τα στοιχεία σας μοιράζονται μόνο με την ομάδα προστασίας παικτών.